¿Puedo devolver un producto?
Conforme a lo estipulado en los apartados d) y e) del art. 103 del RDL 1/2007, el ejercicio del derecho de desistimiento no será aplicable a la compra de alimentos, dado que, en atención a su naturaleza, calidad y/o composición, pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
No obstante, lo anterior, si se acreditara la deficiente calidad, composición y/o defecto de alguno de estos productos, o error manifiesto en la identidad del producto adquirido por el mismo, y se comunica la incidencia en las 24 horas siguientes a su recepción, se podrá solicitar la devolución y/o cambio del mismo.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o erróneo?
Si encuentras algún producto defectuoso o erróneo al recibir el pedido:
Primero, haz una fotografía del envío completo y/o producto afectado sin que hayan transcurrido 24 horas desde su recepción.
Segundo, escríbenos un mensaje a komainu@ramenkomainu.com incluyendo el motivo por el que se solicita de devolución, adjuntando la fotografía (formato JPG, PNG o PDF).
Tercero, el cliente recibe un email de confirmación de su solicitud de reembolso y desde la administración de la tienda de Ramen Komainu la tramitarán, solicitando más información si fuese necesario o bien comunicándole al cliente la resolución de la misma y sus términos en un máximo de 48 h. Este plazo podrá ser superior en caso de que la finalización de dicho periodo coincida con días no laborables.
Si la resolución de la solicitud de reembolso conlleva la devolución del importe que corresponda al cliente, este se realizará por parte de la Tienda Online a la mayor brevedad posible y a través del mismo medio de pago que utilizó el cliente para su pedido.
También te puedes poner en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el 638 191 535 de lunes a viernes de 9 a 18 horas para notificarlo.